Herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026
1. Wat is het herroepingsrecht?
Als consument hebt u bij een aankoop op afstand (zoals via smile-link.be) in principe het recht om uw aankoop binnen een bepaalde termijn zonder opgave van reden te herroepen (ook wel “verzakingsrecht”, “bedenktijd” of “recht van ontbinding” genoemd). Dit recht is vastgelegd in de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, en omgezet in de nationale wetgeving van België en Nederland (zie sectie 10 en 11).
Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten: natuurlijke personen die een product of dienst bij Smile-Link aankopen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Koopt u als zorgverlener, praktijk, of andere professionele partij, dan is het wettelijke herroepingsrecht niet op u van toepassing.
2. Wanneer geldt het herroepingsrecht?
Bij een normale aankoop op afstand geldt een bedenktijd van 14 kalenderdagen, ingaand op de dag na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten en digitale inhoud) of na ontvangst van het product (bij fysieke goederen). Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst kosteloos en zonder motivering herroepen.
Smile-Link biedt uitsluitend digitale informatieproducten aan, zoals het Smile-Link Beslissingspakket (waaronder onder meer het Smile-Inzicht Rapport). Op deze producten is de hierna beschreven uitzondering van toepassing.
3. Uitzondering voor digitale inhoud
Voor overeenkomsten betreffende de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals het Smile-Link Beslissingspakket), voorziet de wet in een uitzondering op het herroepingsrecht. Deze uitzondering treedt echter niet automatisch in werking — zij is enkel geldig wanneer cumulatief aan drie voorwaarden is voldaan (zie sectie 5).
Is niet aan alle drie de voorwaarden voldaan, dan blijft het gewone herroepingsrecht van 14 dagen onverkort gelden, ook al betreft het digitale inhoud.
4. Wanneer vervalt het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de levering van de digitale inhoud is gestart, en uitsluitend indien op dát moment reeds rechtsgeldig aan alle drie de voorwaarden uit sectie 5 was voldaan. Vanaf dat moment kan geen beroep meer worden gedaan op herroeping, en bestaat er geen recht op terugbetaling op grond van het herroepingsrecht.
5. Hoe verkrijgt Smile-Link uw toestemming?
Smile-Link verkrijgt uw toestemming tot het verval van het herroepingsrecht via een uitdrukkelijke, niet-voorafgevinkte keuze tijdens het bestelproces (checkout), voordat de betaling wordt afgerond. Deze toestemming bestaat uit drie cumulatieve elementen:
1. Uitdrukkelijke voorafgaande instemming met de onmiddellijke start van de levering van de digitale inhoud tijdens de wettelijke bedenktermijn;
2. Uitdrukkelijke erkenning dat u door deze instemming uw herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart;
3. Bevestiging door Smile-Link van deze door u gegeven toestemming en erkenning, opgenomen in de orderbevestiging die u per e-mail ontvangt na aankoop.
De exacte tekst waarmee u dit tijdens checkout bevestigt, luidt:
Directe levering en herroepingsrecht — Ik verzoek uitdrukkelijk dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk na betaling start en erken dat ik hierdoor mijn herroepingsrecht verlies zodra de uitvoering is begonnen.
Deze verklaring wordt herhaald in de orderbevestiging die u ontvangt op het door u opgegeven e-mailadres:
Directe levering en herroepingsrecht — Ik verzoek uitdrukkelijk dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk na betaling start en erken dat ik hierdoor mijn herroepingsrecht verlies zodra de uitvoering is begonnen.
Let op: de tekst in checkout, in de orderbevestiging, in de algemene voorwaarden en op deze pagina moet steeds inhoudelijk en woordelijk overeenstemmen. Wijzigt u één van deze teksten, werk dan alle vier de plaatsen tegelijk bij.
6. Wanneer blijft het herroepingsrecht toch bestaan?
Het gewone herroepingsrecht van 14 dagen blijft van toepassing — ook bij aankoop van digitale inhoud — wanneer:
● u geen uitdrukkelijke voorafgaande toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering tijdens de bedenktermijn;
● u niet uitdrukkelijk heeft erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest;
● Smile-Link deze toestemming en erkenning niet (correct) heeft bevestigd in de orderbevestiging;
● de levering van de digitale inhoud nog niet daadwerkelijk is gestart.
In elk van deze gevallen kunt u, binnen 14 dagen, uw aankoop kosteloos herroepen via de procedure in sectie 8.
7. Terugbetalingen indien het herroepingsrecht wel van toepassing is
Wanneer uw herroepingsverzoek wordt aanvaard, betaalt Smile-Link u het volledige door u betaalde bedrag terug, inclusief eventuele leverings- of transactiekosten, en dit uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop Smile-Link op de hoogte werd gesteld van uw beslissing tot herroeping.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u in geen geval kosten verbonden.
Bij een geslaagde herroeping wordt uw toegang tot het aangekochte Smile-Link Beslissingspakket (en/of de daarin begrepen onderdelen, zoals het Smile-Inzicht Rapport) en de bijbehorende downloadlink(s) definitief beëindigd.
8. Procedure voor herroeping
Wilt u nagaan of herroeping in uw situatie mogelijk is, of wilt u uw herroepingsrecht uitoefenen? Dat kan op twee manieren:
● Via ons [herroepingsformulier](/herroeping/), waarin u uw gegevens, ordernummer en aankoopdatum invult; of
● Per e-mail, door het modelformulier voor herroeping in sectie 9 ingevuld te sturen naar info@smile-link.be.
Na ontvangst beoordelen wij uw verzoek aan de hand van de toepasselijke wettelijke voorwaarden (zie secties 4 en 6). Vervolgens ontvangt u zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 5 werkdagen, een schriftelijke bevestiging.
9. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier hoeft u alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Smile-Link bv, Schoonmeersstraat 30, 9000 Gent, info@smile-link.be:
Ik/Wij (\*) deel/delen (\*) u hierbij mede dat ik/wij (\*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep/herroepen (\*):
Besteld op (\*)/ontvangen op (\*): _______________
Naam/Namen consument(en): _______________
Adres consument(en): _______________
Ordernummer: _______________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
Datum: _______________
(\*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Op de overeenkomst met Smile-Link is Belgisch recht van toepassing overeenkomstig artikel 12.1 van de Algemene Voorwaarden. De hierna vermelde Belgische en Nederlandse bepalingen worden ter informatie opgenomen omdat zij, als omzetting van dezelfde Europese richtlijn, de dwingende bescherming van de consument in zijn woonland weergeven.
10. Belgische wettelijke basis
Dit herroepingsrecht is voor klanten in België gebaseerd op Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. De belangrijkste bepalingen zijn het algemeen herroepingsrecht en de termijn van 14 dagen, de uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (mits de cumulatieve voorwaarden uit sectie 5 zijn vervuld), de verplichting tot bevestiging van uw toestemming in de orderbevestiging, en de regels rond terugbetaling.
11. Nederlandse wettelijke basis
Dit herroepingsrecht is voor klanten in Nederland gebaseerd op Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. De belangrijkste bepalingen zijn het algemeen herroepingsrecht en de termijn van 14 dagen, de uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (mits de cumulatieve voorwaarden uit sectie 5 zijn vervuld), en de gevolgen van herroeping inclusief de terugbetalingsverplichting.
12. Contactgegevens Smile-Link
Voor vragen over dit herroepingsrecht of over een lopend herroepingsverzoek kunt u terecht bij:
*Smile-Link bv*
Schoonmeersstraat 30
9000 Gent
Ingeschreven in het RPR Gent, afdeling Gent
KBO/BTW: BE1039714591
E-mail: info@smile-link.be
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be/nl. Daarnaast vindt u een actueel overzicht van erkende geschillenbeslechtingsinstanties in andere landen via de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Deze pagina vormt een aanvulling op de [algemene voorwaarden](/algemene-voorwaarden/) van Smile-Link. Bij eventuele tegenstrijdigheden gelden de bepalingen die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht.
Smile-Link BV · Privacybeleid · Cookiebeleid · Algemene voorwaarden · Herroepingsrecht
© Smile-Link.be · Alle rechten voorbehouden